新乡市东源机械有限公司

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售后服务

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  我们坚信用心周到的服务于产品技术的不断创新同等重要。我们一贯以“用户满意”作为我们的经营宗旨,以“质量是企业的生命线”作为我们的企业经营核心,给每一位用户方便和满足。

      完善的服务体系确保了我们能够为每一位用户提供满意的服务,详尽的售前、售中、售后制度解决您的一切问题。
 

一、售前服务

1、信息登记:服务人员将仔细认真的登记您的需求
2、推荐方案:根据您的需求为您量身推荐解决方案
3、数据确定:确定方案后,列出产品数据
4、记录数据:技术人员记录适合您的产品数据
5、设计方案:根据产品数据,技术人员为您量身设计产品方案
6、确定方案:经过您进一步确定产品生产方案
7、签订合同:您与我们签订生产合同
8、交付定金:支付产品50%定金


二、售中服务

1、下达任务:根据售前服务中确定的数据下达生产任务
2、安排生产:车间开始生产用户所订购产品
3、质量验收:质检部验收产品
4、成品入库:产品合格后入库
5、支付余款:用户向企业支付剩余货款
6、通知发货:通知用户发货信息
7、安装调试:现场安装调试产品
8、客户验收:用户现场进行验收
9、企业存档:东保存客户档案,以便提供后续服务


三、售后服务

1、问题登记:将客户来电所速问题详细登记,以便全方位解决问题
2、电话指导:可以通过电话方式解决问题的,详细地为客户阐述问题解决方法
3、上门服务:对于需要现场解决问题的客户,首先要确定是否在保修期内。
1)保修期内:根据问题出现原因,进行责任划分,
     a、企业责任:问题属企业责任的,我们负责免费维修,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收
     b、客户责任:问题属客户机械责任的,我们向客户说明收费比例,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后按比例收费
2)保修期外:向客户说明收费标准,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后按收费标准收取相关费用
4、返厂维修:与客户沟通后,对于需返厂维修的产品,配合客户将产品返厂,维修方法过程同上门服务
5、企业存档:维修完毕后,将维修过程记录到已建好的客户档案中,以便今后的跟踪服务
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